Politique de Remboursement et d'Annulation

Conditions d'annulation

• Délai de préavis : Vous pouvez annuler votre forfait à tout moment en fournissant un préavis écrit de 7 jours avant le prochain cycle de facturation.
• Méthode d'annulation : Envoyez votre demande d'annulation par e-mail à [email protected] avec l'objet "Annulation de forfait."
• Date d'effet : L'annulation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours.
• Pas de contrat à long terme : Nos forfaits sont mensuels sans engagement à long terme requis.

Éligibilité au remboursement

Mise en pause de votre forfait

Ce qui se passe après l'annulation

• Vous conserverez l'accès aux services jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours
• Tout le travail terminé et les fichiers vous seront livrés
• Le travail en cours sera fourni dans son état actuel
• Votre compte restera accessible pendant 30 jours pour le téléchargement des fichiers
• Pas de renouvellement automatique après votre dernière période de facturation

Structure de paiement

• Acompte initial : Paiement initial (généralement 50%) requis pour commencer le travail tel que spécifié dans votre proposition
• Paiement final : Solde restant dû à l'achèvement du projet avant la livraison finale

*Les montants exacts de paiement et la structure sont détaillés dans votre proposition signée.

Politique de remboursement par étape du projet

Résiliation par le client

Si vous choisissez de résilier le projet en cours de route :

• Vous payez pour le travail réalisé à ce jour en fonction de l'étape du projet
• Plus des frais de résiliation de 25% du solde restant
• Tous les fichiers de travail en cours vous sont livrés
• Le remboursement partiel est calculé dans les 7 jours ouvrables

Garantie de satisfaction

Services complémentaires

Les services supplémentaires achetés séparément sont soumis à leurs propres conditions de remboursement :

• Pages et fonctionnalités supplémentaires : Remboursables si le travail n'a pas encore commencé, non remboursables une fois livrées (le prix varie selon la portée)
• Plugins/Outils premium : Généralement non remboursables en raison des restrictions de licence tiers
• Photos/Assets stock : Non remboursables une fois achetés (licence tiers)
• Domaine et hébergement : Soumis aux politiques de remboursement du fournisseur tiers

*Référez-vous à votre facture et accord de service pour les tarifs spécifiques des compléments et les conditions de remboursement.

Frais de traitement des paiements

Tous les paiements sont traités via Stripe. Lorsque des remboursements sont émis, les frais de traitement des paiements ne sont généralement pas remboursés par le processeur de paiement et peuvent être déduits du montant de votre remboursement. Il s'agit d'une politique du processeur de paiement, et non de frais CodeSommet.

Contestations de paiement

Processus de demande de remboursement

1. Envoyez-nous un e-mail : Envoyez une demande de remboursement à [email protected]
2. Objet : Utilisez "Demande de remboursement - [Votre nom/Entreprise]"
3. Incluez les informations :
   • Nom complet et e-mail utilisé pour le paiement
   • Numéro de facture ou identifiant de transaction
   • Type de service (Forfait ou Développement de site web)
   • Raison de la demande de remboursement
   • Mode de remboursement préféré (mode de paiement original ou alternatif)
4. Période d'examen : Nous examinerons votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables
5. Décision : Vous recevrez une réponse écrite avec notre décision et le montant du remboursement (le cas échéant)
6. Traitement : Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables
7. Délai de remboursement : Comptez 5-10 jours ouvrables pour que les remboursements apparaissent sur votre compte après le traitement

Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de remboursement :

1. Répondez à notre e-mail de décision avec un contexte ou des preuves supplémentaires
2. Demandez un examen par un membre senior de l'équipe
3. Nous effectuerons un second examen dans les 5 jours ouvrables
4. Si le problème n'est toujours pas résolu, consultez notre processus de Résolution des litiges dans nos Conditions d'Utilisation

Situations d'urgence

Nous comprenons que les circonstances de la vie peuvent changer. Dans les cas de :

• Urgences médicales
• Fermeture d'entreprise ou faillite
• Catastrophes naturelles ou événements de force majeure
• Décès du client ou d'un intervenant clé

Veuillez nous contacter directement. Nous examinerons votre situation au cas par cas et travaillerons avec vous pour trouver une résolution équitable, qui peut inclure des conditions de paiement prolongées, une mise en pause du projet ou une considération spéciale de remboursement.

Défaillances de service

Si nous ne parvenons pas à fournir les services en raison de :

• Retards prolongés au-delà des délais convenus (sans retards causés par le client)
• Incapacité à respecter les spécifications convenues
• Problèmes techniques de notre côté empêchant la livraison du service
• Violation de notre accord de service

Vous avez droit à un remboursement total ou partiel selon l'étendue de la défaillance de service. Nous communiquerons de manière proactive tout problème et travaillerons à le résoudre avant d'envisager des remboursements.

Remboursements de bonne volonté

Dans de rares cas, nous pouvons émettre des remboursements de bonne volonté même lorsque notre politique ne l'exige pas. Ceci est à notre seule discrétion et est généralement réservé aux situations où nous estimons que c'est la bonne chose à faire pour la satisfaction du client et notre réputation.